乐言商业 | 从老虎咬人事件说起

春节假期期间，宁波雅戈尔动物园发生的老虎咬人事件引发舆论关注。

动物园所在地，宁波东钱湖旅游度假区管委会通过官方微博称，确认在老虎伤人事件中死亡的男子姓张，当天下午2点左右，张某及妻子和两个孩子、李某某夫妇一行6人到北门，张某妻子和两个孩子以及李某某妻子购票入园后，张某、李某某没有买票，而是从动物园北门西侧翻越3米高的动物园外围墙，钻过铁丝网，再爬上老虎散放区3米高的围墙，围墙外侧有明显的警示标识，顶部装有70厘米宽的网格状铁栅栏。张某进入老虎散放区，李某某未进入。之后，悲剧发生。

不论是此次的老虎咬人事件，还是以往发生的类似伤人事件，其实都折射出三大主要问题——是否守规、有没有严管和过高票价。

先说守规问题。

此次悲剧性事件中，当事人张某、李某某没有买票，直接翻墙进入园区，首先这是不守规矩的。守规从某种意义上说是一种“契约精神”，有了规矩、约定，就要照此执行。

但事实上，我们看到在生活中，闯红灯、违章驾驶、插队等陋习时有发生，在景区发生的不文明现象则举不胜举，逃票、胡乱刻画、爬到雕塑上拍照、乱给动物喂食等，景区经营者需耗费大量额外成本来清洗和维修被不文明游客破坏的设施，如果被破坏的是文物，则修复成本更高。如果你不遵守规定，假如发生意外事故，那么当事人要如何对自己负责?

在不少欧美国家，大家都非常单纯地遵守规矩，比如在德国，即便没有车辆经过，人们也不会闯红灯，而是自觉等到绿灯才过马路;人们买票或上洗手间时都自觉排队，没有人会插队。这些动作都是守规，每个人都做到守规，那么整个体系运作就会很健康，整体效率会很快。

再说管理问题。

在一些具有危险性的区域，动物园必须做到没有人可以非正常进入，保证游客的绝对安全。

部分现场游客“吐槽”称，老虎咬人后，当时的施救速度不够快，这也反映出动物园应对危机的能力有所欠缺。我们可以理解这样的悲剧发生是极少数的，但不能因为极少发生，业者就疏忽危机管理，经营具有猛兽区的动物园或其他具有危险性业务的从业者都必须心存危机感，要时刻具备处理危机的能力。

最后来说说高票价问题。

不少人都对逝者报以同情，尽管其不买票、翻墙而入的行为的确不妥，但很多人理解一个家境并不富裕的中年男子，要负担一家人的生计，在春节期间希望满足孩子游览的愿望，可又难以负担100多元门票的窘境，于是他选择自己翻墙。如果一家四口的门票就需耗费400～500元，这对不少家庭而言的确不便宜。

在中国市场，景区门票过百的不在少数，查询携程等OTA(在线旅游代理商)可见：九寨沟的门票加观光车160元、张家界大峡谷加玻璃桥的票价203元、黄山淡季成人票150元、庐山门票加观光车票260元……

或许你会说，那就不要坐观光车也不要买联票，这样省钱!我只能说，你不懂中国景区的“套路”!很多景区尤其是名山大川，如果全程不坐缆车光靠双脚行走，中老年人或孩子或很多女性游客根本受不了。即便你是身强力壮的青年男子，但你还得进入景区核心地带，不进入等于白来一趟——很多景区有大门票、小门票或单独的项目票，你只购买一张单票，根本无法游览全景，且张家界等还开发了夜游表演项目，这些也都是另外购票的，难得来一次，如果放弃不看又显得可惜，如若全景欣赏则人均票价整体要数百元是常见的。

中国大多数工薪阶层的月收入在数千元，一个景点的门票就耗费数百元令人难以接受。

为何中国景区票价普遍高?答案是：收益模式单一。

美国迪士尼的过半收益来自衍生品消费，而中国大多数景区缺乏核心IP，难以开发衍生经济，于是门票成为唯一收入，加之当地税收需要，景区要创收只能靠门票涨价，这几年过百元票价的景区层出不穷。

如果中国景区整体票价趋于合理、景区危机管理加强、游客们也都自觉守规，那么此次的老虎咬人事件很可能就不会发生。