宁波旅行团滞留迪拜港，原定航班取消，阳光保险回应理赔方案

载着近200名中国游客的“神女号”邮轮因中东形势升级滞留迪拜港，如何返航成为近期社会关注的热点之一。

滞留在船上的包括一个来自浙江宁波的32人旅行团，该旅行团由浙江飞扬国际旅游集团组织。3月5日，第一财经从飞扬旅游方面获悉，原定于6日迪拜直飞杭州的航班因故取消。面对此突发情况，经多方紧急协调，飞扬旅游已为首批14名游客锁定6日由迪拜直飞上海的EK304航班回国机票。该批游客的回国行程已进入执行阶段。

“我司工作人员将全力保障其顺利抵达机场并完成登机手续。对于其余滞留游客，我司正通过所有渠道，与所有可能执飞的航空公司保持沟通，24小时不间断地跟进后续可用航班。目前，除了继续争取直飞航班外，我司也已同步启动经第三国中转的备选方案，尽最大可能让所有同胞早日回国。一旦有新批次机票确认信息，我们将第一时间进行公告。”飞扬旅游称。

第一财经了解到，该旅行团购买了阳光保险旅行团责任险。行程因地区冲突升级中断，游客滞留海外，保险公司该如何赔付？阳光保险对此做出了回应。

阳光保险表示：“此轮中东紧张局势升级后，阳光保险迅速启动重大突发事故理赔应急预案，成立专项应急工作小组，全面排查中东地区承保情况，实时关注报案信息，保证理赔案件第一时间响应。在排查到宁波旅行团的滞留情况后，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，免除部分理赔单证要求，启动预付赔款机制，向旅行社方面预付赔款35万元，用于游客返程、旅行社已支付且无法退回的食宿交通等费用，以及必要的退票、退房手续费等损失。”

阳光保险称，公司专门设立了24小时理赔咨询专线，以随时响应客户需求。并表示下一步将随时响应客户咨询与需求，持续畅通理赔通道，进一步简化理赔申请手续和流程，减免非必要单证，启动预付赔款机制，确保赔款及时到位等。旅客代表表示，目前在船上中国旅客的生活需求均得到妥善满足，邮轮公司开放了所有设施，物资储备充足，并免费提供无限量高速网络以安抚旅客情绪。目前旅客们已预订到未来几天的回国机票，将在近日陆续回国。