教育行业迈向客制化，核心人才成为制胜关键

随着我国人口结构的转变，居民消费开始从房地产、汽车等耐用品转向医疗、教育等服务领域。在当下的中国，教育行业爆发出强劲的发展动力。

“目前整个教育行业处于向好状态，同时客户对“更客制化”的产品需求也越来越大，为了顺应这个趋势，启德教育也从2017年开始从留学咨询转向国际教育规划。” 广东启德教育服务有限公司（下称“启德教育”）人力资源总监高文艳说，“其中最关键的就是培养具备国际教育规划能力的核心人才。”

教育行业向客制化转型

我国出国留学人数连续多年呈快速增长。中国教育部数据显示，2018 年我国出国留学人数达到 66.21万人，持续保持世界最大留学生生源国的地位。

启德教育成立于2000年，是一家留学规划与出国培训的国际教育机构，提供少儿英语课程、学术英语课程、素质教育、桥梁课程、国际学校、出国留学考试培训、学游、出国留学规划、海外留学服务等国际教育全产业链服务。在持续的海外留学热的推动下，启德教育获得了快速发展，已在国内外开设了67家分支机构。作为行业旗舰机构，在近几年“教育升级”的背景下，启德教育也开始了从留学咨询到国际教育规划的转型。

“启德教育为迎接客制化的需求，于2017年在行业内最先提出EIC国际教育规划师的理念，整个公司聚力打造三位一体的人才培养体系，建立全体教育顾问的职业发展平台，助其成长为行业内最具竞争力的人才。这不仅是EIC引入真正意义上的专业人才职业发展设计，更是引领了整个教育行业的国际教育规划师（International Education Facilitator）人才发展趋势，引领了整个留学行业。” 高文艳表示。

留学咨询是为学生提供留学信息、学校信息等申请相关服务，而国际教育规划则要以客户的需求为中心，以客户的成长和能力提升为目标，以对客户的了解为起点，通过启德国际人才能力测评系统，对客户的特点和需求进行评估定位后，结合专业知识、业务积累，通过对国外院校的办学理念、办学优势、教育资源与学生个人能力和特点的综合分析，为客户量身定制更具价值的国际教育规划方案，并通过服务和产品的配合，将高质高效的服务落实在具体实施过程中。EIC国际教育规划师的价值直接支撑启德教育从咨询到规划的战略实现。

与员工共同成长

据悉，启德教育目前有员工4000人，30%以上拥有研究生学历，约65%拥有本科学历；同时有33%的员工具有海外留学背景。

如何把“学霸”级的员工转变成启德教育的核心人才，成为摆在人力资源面前的挑战。

高文艳表示，在EIC国际教育规划师项目开启之前，公司耗时半年时间制定了“与组织能力需求相匹配的员工职业发展路径、任职资格模型、人才培养赋能、职级评估、薪酬激励”的整套方案。

“为推进教育顾问多通道发展，公司基于营销、规划、管理三个方向设计各级培养、评估和激励方案。人才培养更是提供跳出业务界限、跳出职级的机会，可参加管理技能、领导力等多种培训；薪酬设计调整了固定薪酬、增加荣誉津贴、更是配有长期股权激励。通过对教育顾问的多样激励，不仅打通了企业内部的职业发展绿色通道，更以领先的人才培养体系和强竞争力薪酬，帮助员工实现职业成长，同时企业进一步提升了组织的核心竞争力，实现业绩的稳定增长，吸引和保有优秀人才，最终达到企业和员工的共赢。” 高文艳说。

如果员工立志成为EIC国际教育规划师，就要以EIC国际教育规划师任职资格模型的各层级能力要求为目标，沿着公司线上线下结合的培训及评估路径，一步步“通关打怪兽”，实现个人职业发展目标，同时实现公司职业化标准要求。

经过近2年的培养，目前公司已基本完成“从咨询到规划”的升级，教育顾问团队中95%顺利通过了“国际教育规划师”对应层级的培训及考评，有150人不仅有规划能力，还能对外讲座、对内授课，获得了“国际教育规划师”的殊荣，高文艳表示。

高文艳认为，企业提供发挥每位员工所长的职业规划和发展机制，让员工和企业共奋斗、共创造、共成长、共分享，是创建优质职场的重要一环，既为企业创造了核心竞争力，也能让员工找到归属感。

关爱女性员工，助力优质职场

教育行业通常是女性员工居多的行业，启德教育也不例外。据悉，在启德教育，女性员工的比例高达八成。因此，启德教育在创建优质职场的过程中，把重点放在满足女性员工的需求上。

高文艳表示，各地分支机构会提供特色的员工福利，如每周会把瑜伽老师请到办公室来教员工一起做瑜伽；给员工安排插花、礼仪培训、品鉴红酒、妆容和色彩搭配等课程。

公司除了围绕女职工的爱好安排丰富多彩的活动，还为女员工提供了特殊福利。“公司对怀孕四个月以上的孕妇和在哺乳期的女员工，除了国家规定的产假外还每天多赠送员工一个小时的休息时间，可以晚来早走。” 高文艳补充说。

此外，启德教育还致力于为员工创造舒心、愉悦的工作氛围，营造简单和谐温馨的同事关系。

在“996”加班新闻不断爆出的情况下，高文艳表示，启德不提倡用时间堆出来的业绩，更重视员工心情的愉悦。“诚诚恳恳做人、踏踏实实做事”是启德教育自成立之初就奉行的核心企业文化。这意味着，只要定位好职业发展目标，努力踏踏实实地去做，就能获得相应的回报。

进入到职业经理人时代，公司奉行“正直诚信、专业实干、公正透明、团队协作、创新进取”的价值观。“比如公正透明就体现在公司整体制度设计上。我们在公司政策制定和发布前，首先会咨询员工利益相关方的意见，每个员工都可以自由、公平、民主、如实地反馈，公司据此再做政策设计，基本上能做到各层级都满意。” 高文艳说。

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